現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，人們的生活和交流方式隨著各類社交軟件的涌現(xiàn)而改變。其中，對這種改變起著最大作用的，應該就是微信的應用了。對此，安捷倫售后服務部門在2017年上線了售后服務微信小程序。該微信服務號目前已有關(guān)注者8萬多人，實名注冊用戶數(shù) 達3萬多人。“微信服務綁定意味著客戶與安捷倫售后服務的大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。一經(jīng)綁定，下一次聯(lián)絡時，用戶擁有的儀器、過往的聯(lián)系記錄等都會調(diào)出，降低了聯(lián)系‘成本’toc在線分析儀。”孫大鵬說到，“如今，約有35%的服務咨詢和請求來自微信端，這也將是售后服務的未來發(fā)展趨勢之一。”

　　而最能體現(xiàn)安捷倫在售后服務方面投入力度的則是“備件管理體系”。安捷倫在中國設有1個物流中心，位于上海；5個備件庫，分別位于北京、成都、青島、廣州、臺北等地。這樣的體系使得安捷倫售后服務能夠承諾“全國12-48小時備件快遞到達”，特殊情況下可通過“閃送”送達。孫大鵬笑稱，“有時，備件送到客戶手里比工程師到得還早。”而且，備件管理實行優(yōu)化動態(tài)管理，保證了主要產(chǎn)品線的原廠維修備件約95%是由中國本地獲得。最后，孫大鵬指出，“創(chuàng)新是完善售后服務體系的關(guān)鍵。”如通過ISO 9001認證、通過E-report和mService實現(xiàn)無紙化、“服務日-Service Day”、遠程診斷、定向翻新、云課堂、翻轉(zhuǎn)課堂以及推出微信小程序等，都是在給客戶提供更好的售后服務過程中不斷進行的“創(chuàng)新”！

　　整個交流過程非常開放，在孫大鵬介紹時，專家們就維保的價格、收費標準、維修標準化等感興趣的問題隨時進行了咨詢和探討。而且，參與此次交流活動的專家中不乏安捷倫的用戶，他們對安捷倫的售后服務工作提出了一些寶貴的建議。儀器信息網(wǎng)副總經(jīng)理周壘生、社區(qū)部經(jīng)理李晨暉也出席了此次活動，并向與會者介紹了ACCSI2019“后”市場分論壇、儀課通、儀器論壇付費問答等項目。儀課通是2019年1月10日儀器信息網(wǎng)重磅推出的儀器用戶在線學習平臺，安捷倫售后服務品牌下的培訓平臺——安捷倫大學是第一批入駐儀課通的成員。近些年中國分析儀器用戶的數(shù)量呈幾何級數(shù)量增長，相應的儀器供應商所面臨的服務挑戰(zhàn)也是前所未有的toc在線分析儀。維持儀器運行狀態(tài)、延長其生命周期的售后服務市場逐漸成熟，并成為各儀器廠家的必爭之地，售后服務也從“幕后”走向“前臺”。儀器信息網(wǎng)一直非常關(guān)注儀器行業(yè)售后服務發(fā)展，組織過多次儀器售后服務滿意度調(diào)查，并舉辦過行業(yè)內(nèi)首次由眾多廠商售后服務負責人參與的“儀器售后服務主題沙龍”活動。日前，儀器售后服務質(zhì)量又一次成為國內(nèi)儀器行業(yè)的熱議問題。有鑒于此，儀器信息網(wǎng)專家委專門策劃了“售后服務”為主題的系列調(diào)研走訪活動。該活動以期實現(xiàn)專家用戶與儀器廠商就售后服務中大家共同關(guān)心的話題進行深入探討的目的，旨在優(yōu)化儀器售后服務市場、為儀器用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的售后服務。